东莞市鸿腾企业顾问有限公司
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课程背景:
组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法,这些各不相同的解决之法,对于组织来说亦有不同程度的资源需求。因为这种关联性的存在,就需有一种最为有利的方案,能够快速妥善地解决问题。
因此,只顾解决表面原因,而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象,然而,选择这种急功近利的问题解决办法,治标不治本,问题免不了要复发,其结果使组织不得不一而再,再而三的重复应对一个问题。可以想象,这些方法的累积成本肯定是惊人的。
课程收益:
本课程带你深入探索导致问题的根本原因,让你可以系统性地修复问题,从而使其永久消失。根源分析法(Root Cause Analysis,以下称RCA) 可以帮助你: 确定发生了什么?确定为什么发生?怎样做才能减少再次发生!
培训大纲:
1——RCA的概述
2——RCA的核心价值
3——定义问题
1.你看到了什么?
2.具体表现/症状有哪些?
4——收集数据
1.你有什么证据证明这个问题存在?
2.这个问题存在多久了?
3.问题的影响是什么?
5——识别出潜在因素
1.事件按照什么顺序发生导致了问题出现?
2.满足了什么条件,问题就会出现?
3.围绕中心问题发生的其他问题是什么?
6——找出根本原因
1.这些因素为什么存在?
2.问题发生的真正原因是什么?
7——实施解决方案。
1.你能做些什么来防止这个问题再次发生?
2.如何实施解决方案?
3.谁来负责实施?
4.实施解决方案的风险是什么?
培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾颁发的培训证书。