课程背景：
在工作中，核心是分析问题和解决问题的能力。分析问题要有思路，解决问题要有套路。作为品质管理和改善人员，如何分析和解决问题？如何在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中透过逻辑分析，找到问题的关键？针对关键，按照解决问题的章法（步骤），找到问题的根本原因，消除现场，消除根源，彻底解决并防止再发生，并在改善后监控过程的变异，保障改善效果的落地。
本课程带您思考的核心内容。1：问题分析和解决的步骤,8D
2：质量分析和改善的工具,在步骤中活用传统QC7工具及部分新QC7工具。
课程收益：
1——通过辅导老师演绎，让学员学会问题分析和解决的步骤8D和分析和改善的工具传统QC7工具。
2——通过案例分析，让学员领悟分析和解决问题的思路。
3——通过课堂练习，让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。
4——通过课后运用，让学员成为问题分析和解决的能手，做到学以致用。
培训大纲：
1——引题（1）什么是问题？
（2）正确的问题意识。
2——问题解决的步骤和问题分析的工具
（1）D0：问题来了，问题初探。
问题意识
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
（2）：成立处理团队（Use the team Approach）
如何有效管理团队和团队工作
5W1H：What、Where、When、Who、How、Why、How much
甘特图：团队工作计划
箭头图：新QC7工具
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
练习：不良多任务的练习
（3）：问题描述（Program description）
5W3H：What、Where、When、Who、Why、How often、How many、How much
练习：眼见不一定为实
层别法：（传统QC7工具）
查检表：（传统QC7工具）
柏拉图：（传统QC7工具）
直方图：（传统QC7工具）
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
练习：选择公司实际案例做分析练习
（4）：临时对策（Containment plan）
纠正：消除现场防止问题流窜。
如何正确使用头脑风暴：权利话仗的练习
活用数据和图表：运行图
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
决策矩阵
（5）：根本原因分析（Describe the cause）
3×5个Why：打破砂锅问到底
鱼骨图：（传统QC7工具）
散布图：（传统QC7工具）
练习：全局观点
案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克
故事：归因于内
决策矩阵
（6）：制定永久对策（Permanent C/A plan）
纠正措施：源流改善
Poka Yoke：防呆防错
改善思维：突破局限，创新思维
练习：突波思维
故事：新对策的潜在风险、人体功效学的改善故事
头脑风暴：
亲和图：（新的QC7工具）
决策矩阵
（7）：实施和验证永久对策（Action and Verification of effectiveness）
管制图：（传统QC7工具）
查检表：（传统QC7工具）
（8）：防止再发生（Prevent recurrence）
控制计划：CP
水平展开表：Read Across
标准化：SDCA到PDCA
练习：选择公司实际案例做分析练习
（9）：经验激励、分享和团队激励（Congratulation your team）
经验教训：lessen learns
分享发表：改善发表会
活用激励：
视频分享：如何活用激励的调动人员参与改善的积极性
3——课程回顾和总结
（1）问题分析和解决的步骤：8D
（2）传统QC7工具
（3）新的QC7工具
4——学员沟通和答疑
培训证书：学员成功学完本课程后，可获鸿腾颁发的培训证书。
