鸿腾咨询

鸿腾方略企业管理咨询(广东)有限公司

江苏鸿胜方略企业管理咨询有限公司

东莞市鸿腾企业顾问有限公司

服务项目

常用工具概念与介绍

课程背景

            在工作中,核心是分析问题和解决问题的能力。分析问题要有思路,解决问题要有套路。作为品质管理和改善人员,如何分析和解决问题?如何在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中透过逻辑分析,找到问题的关键?针对关键,按照解决问题的章法(步骤),找到问题的根本原因,消除现场,消除根源,彻底解决并防止再发生,并在改善后监控过程的变异,保障改善效果的落地。

           本课程带您思考的核心内容。1:问题分析和解决的步骤,8D

                                                         2:质量分析和改善的工具,在步骤中活用传统QC7工具及部分新QC7工具。



课程收益:

              1——通过辅导老师演绎,让学员学会问题分析和解决的步骤8D和分析和改善的工具传统QC7工具。

              2——通过案例分析,让学员领悟分析和解决问题的思路。

              3——通过课堂练习,让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。

              4——通过课后运用,让学员成为问题分析和解决的能手,做到学以致用。



培训大纲:

             1——引题(1)什么是问题?

                             (2)正确的问题意识。

             

              2——问题解决的步骤和问题分析的工具

                     (1)D0:问题来了,问题初探。

                             问题意识

                             案例:不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克


                     (2):成立处理团队(Use the team Approach)

                                 如何有效管理团队和团队工作

                                 5W1H:What、Where、When、Who、How、Why、How much

                                 甘特图:团队工作计划

                                 箭头图:新QC7工具

                                 案例:不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

                                 练习:不良多任务的练习


                     (3):问题描述(Program description)

                                 5W3H:What、Where、When、Who、Why、How often、How many、How much

                                 练习:眼见不一定为实

                                 层别法:(传统QC7工具)

                                 查检表:(传统QC7工具)

                                 柏拉图:(传统QC7工具)

                                 直方图:(传统QC7工具)

                                 案例:不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

                                 练习:选择公司实际案例做分析练习


                     (4):临时对策(Containment plan)

                                纠正:消除现场防止问题流窜。

                                如何正确使用头脑风暴:权利话仗的练习

                                活用数据和图表:运行图

                                案例:不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

                                决策矩阵


                     (5):根本原因分析(Describe the cause)

                                 3×5个Why:打破砂锅问到底

                                 鱼骨图:(传统QC7工具)

                                 散布图:(传统QC7工具)

                                 练习:全局观点

                                 案例:不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

                                 故事:归因于内

                                 决策矩阵

        

                      (6):制定永久对策(Permanent C/A plan)

                                  纠正措施:源流改善

                                  Poka Yoke:防呆防错

                                  改善思维:突破局限,创新思维

                                  练习:突波思维

                                  故事:新对策的潜在风险、人体功效学的改善故事

                                  头脑风暴:

                                  亲和图:(新的QC7工具)

                                  决策矩阵



                     (7):实施和验证永久对策(Action and Verification of effectiveness)

                                 管制图:(传统QC7工具)

                                 查检表:(传统QC7工具)


                     (8):防止再发生(Prevent recurrence)

                                控制计划:CP

                                水平展开表:Read Across

                                标准化:SDCA到PDCA

                                练习:选择公司实际案例做分析练习


                     (9):经验激励、分享和团队激励(Congratulation your team)

                                经验教训:lessen learns

                               分享发表:改善发表会

                               活用激励:

                               视频分享:如何活用激励的调动人员参与改善的积极性


           3——课程回顾和总结

                       (1)问题分析和解决的步骤:8D

                       (2)传统QC7工具

                       (3)新的QC7工具


           4——学员沟通和答疑


 

培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾方略颁发的培训证书。




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