鸿腾咨询

东莞市鸿腾企业顾问有限公司

联系人：金先生 13829265956
邮箱：hongteng1618@163.com

鸿腾方略企业管理咨询(广东)有限公司

因为专业  所以领先

管理实战咨询   打造行业标杆
***企业管理咨询有限公司

专业   务实   高效   诚信
东莞市鸿腾企业顾问有限公司

.
鸿腾方略

未来虽然任重而道远   我们为您保驾护航
***

十五年，我们一直在前行

十五年，我们一直在前行
***

以更高视野赢取未来
服务项目

客户满意度调查与提升

课程背景：

        当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现


课程收益：

              1——明确客户和服务的定义和目的

              2——建立客户导向服务的基本理念

              3——掌握客户导向式服务的有效方法

              4——加强由内而外的客户导向式服务技巧


培训大纲：

           1——导入：认识客户服务

                 1.讨论：作为客户， 你喜欢什么样的服务和服务人员？

                 2.服务的定义

                 3.谁是客户

                 4.客户服务的重要意义

                 5.促进营销成功

                 6.客服工作面临的挑战

                 7.常见客户服务的误区

                 8.意识上的误区:

                 9.态度上的误区

                 10.行为上的误区


           2——由内而外的满意客服基本概念

                 1.内外部客户的概念

                 2.区分内外部客户的意义

                 3.确定内外部服务链的积极作用

                 4.满意的客户服务标准

                 5.满足客户需要的服务流程


          3——由内而外的客户导向式

                1.服务理念和方法

                2.客户导向式服务四大基本理念

                3.卓越客户服务的四大秘诀

                4.长期维系客户互动循环法


          4——客户服务管理

                1.管理者的服务角色

                2.你和员工的服务关系

                3.管理者的服务方法

                4.优化系统和流程

                5.有效沟通是关键

                6.有效的个人支持

                7.打造成功合作的服务团队


          5——案例分析与总结


 

培训证书：学员成功学完本课程后，可获鸿腾颁发的培训证书。




下一篇 : 投诉处理与追踪方法
首页
关于我们
公司简介 企业文化 经营理念 加入鸿腾 总经理致辞
新闻资讯
新闻动态 观点解读
认证咨询
ISO 22301业务连续性管理体系 ISO9000质量管理体系 ISO14000环境管理体系 QC080000有害物质管理体系 ISO45001职业健康管理 IATF16949汽车行业质量管理 ISO13485医疗器械质量体系 SA8000社会责任管理体系 ISO22000食品安全管理体系 Tl9000通讯行业质量管理体系 ISO27001信息安全管理体系 AS9100 航空、航天质量管理 ISO17025实验室管理体系 ISO14064温室气体核查管理 ISO20000 IT服务管理体系 GBT23331能源管理体系 50430《工程建设施工规范》 QHSE管理体系认证 轨道交通业ISO/TS22163认证 合同能源管理 GJB9001军工质量管理体系 ISO26000社会责任管理体系
管理咨询
团队建设 系统完善 现场管理 客户关系 管理工具 绩效提升 新产品研发 供应链管理
产品认证
QS食品认证咨询 GMPC认证咨询 CCC咨询 UL认证咨询 CE认证咨询 CQC咨询 VDE认证咨询 ROHS认证咨询 GMP认证咨询 MFI认证咨询 十环认证咨询 有机食品认证咨询 SONY认证咨询 泰尔认证咨询 沙特认证咨询 全国工业产品生产许可证咨询 特种设备制造许可证咨询 医疗器械生产企业许可证咨询
客户验厂
ICTI验厂 FSC验厂 RBA(EICC)验厂 阿迪达斯验厂 家乐福验厂 NORDSTROM验厂 美泰验厂 ETI验厂 BSCI验厂 WRAP验厂 沃尔玛验厂 反恐验厂 可口可乐验厂 Guess验厂 万代验厂 迪士尼验厂 KMART验厂 利丰验厂 耐克验厂 麦当劳验厂 PUMA验厂 C＆A验厂 TESCO验厂 A＆F验厂 SA8000验厂 GRS全球回收标准 亚马逊验厂
管理培训
管理培训 管理咨询 教育训练 内审员培训
项目申报
成功案例
合作伙伴 客户见证
观点解读
留言中心
加入鸿腾
联系我们

东莞市鸿腾企业顾问有限公司

粤ICP备14005904号

东莞市鸿腾企业顾问有限公司

地址：广东省东莞市莞城区东城西路181号金澳大厦B区219

电话：0769-22716296   客服QQ：2570117157

邮箱：hongteng1618@163.com

     备案号：粤ICP备14005904号-1

添加微信好友，详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友，详细了解产品
我知道了