鸿腾咨询


东莞市鸿腾企业顾问有限公司

服务项目

投诉处理与追踪方法

课程背景

          本课程旨在为企业培养能按ISO 10002:2018《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》标准建立自己公司的顾客投诉处理体系的专业人士,从而规范公司投诉处理,确保组织能有效和高效地处理顾客投诉,增强顾客满意度。



课程收益:

              1——正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心(顾客投诉是麻烦,还是机会?)

              2——正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则

              3——学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系

              4——掌握顾客投诉处理的技巧和方法



培训大纲:

               1——观念沟通

               2——ISO 10002简介

               3——顾客投诉处理九大原则

               4——顾客投诉处理的基本框架

               5——顾客投诉处理体系的编排与设计

               6——投诉处理程序的运作

               7——投诉处理体系的维护与改善

               8——投诉处理体系建置方法

               9——顾客投诉处理的技巧和方法.

               10——课程回顾与总结


 

培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾颁发的培训证书。




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