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服务项目

内外沟通与技巧

课程背景：

   沟通既是一门艺术。无论是主管还是部属，无论在工作中还是生活中，信息沟通无时无处不在。每人每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有多大的帮助！


课程收益：

            通过本课程的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力。掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很顺畅的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。


培训大纲：

              1——沟通基本技巧

                       1.沟通的含义

                       2.沟通所包含的要素

                       3.沟通中信息传达应包含的内容

                       4.正确的信息传递和沟通的过程

                       5.常见沟通中的障碍

                          案例分析


               2——会谈沟通技巧

                        1.会谈沟通的态度

                        2.成功会谈的程序

                        3.会谈沟通中有效运用肢体语言

                           案例分析


               3——与上级沟通技巧

                         1.沟通的原则

                         2.接受工作任务

                         3.向领导汇报工作

                         4.说服领导的技巧

                         5.劝领导改变想法的建议

                         6.与各种风格的领导打交道技巧

                            案例分析


                4——与下级沟通技巧

                          1.正确传达指令意图

                          2.沟通方式的选择

                          3.提高沟通水平

                          4.赞扬部下的技巧

                          5.批评部下的技巧

                             案例分析


                5——与部门沟通技巧

                          1.平级沟通的障碍

                          2.平级沟通的方式

                          3.部门间沟通流程

                          4.积极沟通的要点

                          5.乔哈里窗口

                             案例分析


                 6——与不同风格人沟通技巧

                           1.四类沟通的风格

                           2.与和蔼型人的沟通技巧

                           3.与社交型人的沟通技巧

                           4.与分析型人的沟通技巧

                           5.与指挥型人的沟通技巧


                  7——电话沟通的技巧

                            1.电话沟通的态度

                            2.接听电话流程

                            3.拨打电话流程

                            4.注重电话沟通细节

                               案例分析

 

培训证书：学员成功学完本课程后，可获鸿腾颁发的培训证书。




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