东莞市鸿腾企业顾问有限公司
联系人:金先生 13829265956
邮箱:hongteng1618@163.com
课程背景:
1.为什么你认为为烧眉毛的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?
2.为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?
3.为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?
4.为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
5.为什么尽管我们表达的很明了,但对方仍然误解我们的意思?
6.有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。
课程收益:
1——帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
2——培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率
3——帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力
4——帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率
培训大纲:
1——跨部门沟通的概念
2——层级与沟通方向
3——不同部门眼中的其他部门
4——跨部门合作的困境:
表现一:大局观缺失
表现二:积极性不足
表现三:本位主义
表现四:沟通不畅
5——无所谓对错,只有角度不同
6——跨部门中的组织因素与个人因素
7——新时代呼唤高效协同
8——跨部门沟通技能提升---同理心沟通
1)理解事实:这是什么问题
2)心态平和:着急有什么用
3)内部客户:服务的心态
4)人际的智慧:换位思考
5)同理心的定义
6)沟通的“爆点“
7)“先跟后带”的沟通技巧
8)与对方谋求一致的技术
9)如何让别人愿意配合
9——跨部门沟通心态提升---四大心态
1)跨部门沟通之责任心
2)跨部门沟通之同理心
3)跨部门沟通之大局心
4)跨部门沟通之共赢心
10——沟通组织提升---职责与流程
1)服务协同:谁贴近客户谁就是指挥棒
2)管控协同:找到双赢支点
3)指导协同:专业创造价值
4)情感协同:多存情感账户
5)职责与流程的梳理
6)企业中的灰色地带
培训证书:学员成功学完本课程后,可获鸿腾颁发的培训证书。