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十五年，我们一直在前行

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以更高视野赢取未来
服务项目

组织的协调与沟通


课程背景：

               1.为什么你认为为烧眉毛的事，到了其它部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事“？

               2.为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？

               3.为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

               4.为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

               5.为什么尽管我们表达的很明了，但对方仍然误解我们的意思？

               6.有谁不碰到冲突、误解、矛盾？跨部门间更是如此，由于协作事件的非常规性，没有直接负责人等原因，导致不同部门间相互扯皮，冲突不断，跨部门协作很难进行。


课程收益：

               1——帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

               2——培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率

               3——帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿，提升团队的融合度与凝聚力

               4——帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率


培训大纲：

              1——跨部门沟通的概念

              2——层级与沟通方向

              3——不同部门眼中的其他部门

              4——跨部门合作的困境：

                   表现一：大局观缺失

                   表现二：积极性不足

                   表现三：本位主义

                   表现四：沟通不畅

              5——无所谓对错，只有角度不同

              6——跨部门中的组织因素与个人因素

              7——新时代呼唤高效协同

              8——跨部门沟通技能提升---同理心沟通

                       1）理解事实：这是什么问题

                       2）心态平和：着急有什么用

                       3）内部客户：服务的心态

                       4）人际的智慧：换位思考

                       5）同理心的定义

                       6）沟通的“爆点“

                       7）“先跟后带”的沟通技巧

                       8）与对方谋求一致的技术

                       9）如何让别人愿意配合

               9——跨部门沟通心态提升---四大心态

                       1）跨部门沟通之责任心

                       2）跨部门沟通之同理心

                       3）跨部门沟通之大局心

                       4）跨部门沟通之共赢心

              10——沟通组织提升---职责与流程

                        1）服务协同：谁贴近客户谁就是指挥棒

                        2）管控协同：找到双赢支点

                        3）指导协同：专业创造价值

                        4）情感协同：多存情感账户

                        5）职责与流程的梳理

                        6）企业中的灰色地带

 

培训证书：学员成功学完本课程后，可获鸿腾颁发的培训证书。




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