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服务项目

领导七术

众端参观
     众端参观指要从多方面、多角度观察和了解一个人,才能够对其作出正确的判断。众端参观主要有以下十种观察人的方法:

穷之以辞,以辨其智
     要了解一个人是否具有智慧,就要穷之以辞,也就是进行漏斗型问话,对其每一次回答都再次提问,追根究底到一个特定的原因。领导者率领团队,要注意不断地与下属探讨问题,冷静、理性、深入地对问题进行追问,不能顺着部属的回答思路走,以此来观察、训练部属的智慧。此外也要在适当时候做到点到为止。

使之以远,以辨其忠
     即把部属调到远离自己的位置上,如职能部门主管,使其独当一面,拉大与自己的距离感,以此来观察他对自己、对企业的忠诚程度。

使之以近,以辨其敬
     即将部属调到身边做特别助理一类的工作,使他接近权力中心,来考验他是否能够继续保持对于领导者的尊敬,把握好不同场合下的分寸,在私下场合能够提出逆耳忠言,而在公共场合保持与领导者的步调一致。

使之以烦,以辨其能
     多向部属布置任务,以此来考验并锻炼其能力。最典型的磨练干部的方式,就是经常将潜在性、未来性的问题作为议题与之探讨,让其写出解决这一问题的书面计划,并对计划不断地进行追问,督促其重新完善,最后将计划书归档,以备后用。作为部属应珍惜这种磨练机会,不能逃避,否则很难成长为合格管理人才。
对员工也应多加磨练,锻炼其解决自己问题的能力,同时拓宽他们的视野,使之心怀公司大局,如实行提案制度,规定一个部门每一个员工一年内要有几项提案,然后每月由一级主管主持提案评委会,对优秀提案适当加以鼓励。

使之以间,以辨其诚
     派人到部属面前进行怂恿、挑拨,以考验他对于上级的忠诚。这也是高层在基层中选拔中层管理者的常用方法,在员工谈话时,高层故意流露对该员工的直属管理者不满意的态度,观察员工是否顺着负面思维指责直属管理者的缺点。

告之以危,以辨其勇
     对部属说自己或企业现在陷入了困境,考验其是否有勇气临危受命、担当重任,与企业和领导者共患难。企业中应被重用的经理人最重要的特质不是才能、技巧、资历,而是能够与企业和领导者共渡难关的忠诚。

告之以秘,以辨其信
     对部属告知以机密,考验他是否能够保守秘密,以此判断其是否值得信赖。

诱之以利,以辨其廉
     用钱财、权力等利益来诱惑部属,考察他是廉是贪。选拔重要干部可以先对其家庭进行了解,治家如治国,通过家庭状况来判断他为人的廉洁程度,能否做到公私分明,是否可以委以重任。

诱之以色,以辨其贞
     观察遇到美色部属能否克制,会不会在个人作风上引发祸端。

灌之以酒,以辨其性
     酒量其实也体现着品性,所谓酒后吐真言,可以在饭桌上灌醉部属,观察他的言行举止,以判断其品性和对领导者内心的真实态度。

二、必罚明威
     企业应制定严格的制度,并对违反者处以必要的惩罚,以显示组织的威信。为此应注意:
不容特例
     制度面前人人平等,不容许任何特权特例,不要对违规行为进行辩解。

以身作则
     最重要的是要做到以身作则,领导者也要严格遵守有关规定,下属才有可能服从规定。

口服心服
     惩罚要做到有章可循,公开公正,尺度适当,使受罚者口服心服。

以身试法
     领导者适时故意违反规定,不给自己的违规找任何借口,并按照规定对自己处以相应的处罚,以示组织规则的威严和自己恪守规定的坚决态度。

坚持到底
     要一直保持严格遵守制度的认真态度,切忌虎头蛇尾、不了了之,否则根本无法使整个组织形成规则意识,威信也无从树立。

三、信赏尽能
     管理部属应从严开始,但也要进行必要的激励、奖励,答应要奖赏部属的,就一定要守信用,这样部属才会竭尽所能为企业和领导者服务。为此应注意:

不信无以立
     如果不能守信,就无法达到激励部属的目的,相反会使他们心生不满。所以不论出现何种情况,都不能轻易地改变已经约定好的奖励方式。

不勉为其难
     在困难情况下仍要继续履行原先的奖励约定,切不可表现出勉为其难的样子,使部属感觉激励是勉强得来的。

迂回改变
     即使实际情况需要改变奖励方式,也不要由领导者自己提出,而要让一些具有影响力的部属当众提出新的动议,这样不会给部属们失信的感觉。根据反馈的情况决定新的能使部属普遍满意的激励方式。

激励方式随着要求变
     如果下一次对部属提出的要求有变化,那么相应的激励方式也一定要有所改变,不能延续从前的办法,要使部属感觉奖赏一向是合情合理的。
最需要的激励是最好的激励 ,对于受激励者而言,最需要的激励才是最好的激励,因此要根据受激励者的实际情况采取相应的激励方式。

四、一听责下
     在集思广益之后作出决定,一旦决定就要贯彻到底。这主要包括两个阶段:

一听:集思广益
     一听,即与议题相关的职能主管一起进行开放式讨论,然后制定出解决问题的方案,并开展这一项目。

责下:贯彻到底
     要将拟订的计划贯彻到底,如果不能及时完成目标,就要对包括自己在内的相关责任人进行处罚;同时努力获得董事会对计划的支持,动员团队上下共同作业,排除万难以达成目标。

五、疑诏诡使
     疑诏诡使就是给部属布置任务时,不要给其明确的指令,而要使其有所质疑,留有思考的空间,使部属能动地领会领导的意图。如果经常下达明确的指令,部属就会因没有机会思考、质疑而只会盲目跟随。

六、挟知而问
     挟知而问就是明明已经知道事情的一些情况,还是要对负有责任的部属加以询问,以使问题得到更为妥善的解决。

七、倒言反事
   倒方反事就是知道这件事是A下属做的,却将功劳归功于C下属,并极力赞扬C,而C却不辩解,因此推断C不诚实。


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