1.持之恒地改进产品和服务
--要努力保持竟争性，做长期经营打算，提供就业机会；
--顾客只购买更好的产品和服务；
--公司要利润，更要美化人们的生活。
2.采用新的观念
--要采用能应对竟争的新观念；
--不要低估改变思想观念的困难性；
3.停止工作依靠大规模检查去获得质量
--质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程
--检查是一个非常有限的工具；
--奖励检查人员多发现缺陷十分有害；
--检查要统一标准，责任要明确到个人；
4.结束只以价格为基础的采购习惯
--没有质量的低价格采购代价极高；
--用单一供应商提供单一零件或服务；
5.持之以恒地改进生产和服务系统
--改进质量和生产能力，可持续减少成本开支；
--只想改进结果，而不改进系统是在骗自己；
--统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙；
--控制图是强大的系统管理和改进工具；
6.实行岗位职能培训
--为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作；
--培训不是在制造额外开支；
--培训老师要专业，自学常会有缺陷；
7.建立领导力企业管理
--经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作；
--改进是领导的责任；
--团队精神是一个关键变量；
8.排除恐惧，使每个员都可以为公司有效的工作
--恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果；
--恐惧引发低效的谎言；
--恐惧会使瓮付出出沉重代价；
9.打破部门之间的障碍
--部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量；
--部门间永远有难解的障碍；
--结束部门效益最大化并加强部门间交流；
--用项目或复合管理代替传统职能管理；
10.取消对员工的标语训词和告诫
--过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言，
这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑；
--常常不能对员工提供任何帮助或没关系；
--常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标；
11.取消定额管理和目标管理，用领导力来代替
--销售定额违反客观规律
--生产定额是不断改进的巨大障碍；
--改变待人的方式态度，用信任代替控制；
--公司规章制度要针对95%可信任的员工；
12.消除打击员工工作情感的考评
--管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理；
--顾问只购买更好的产品和服务。
--公司要利润，更要美化人们的生活；
13.鼓励学习和自我提高
--为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划；
--最大的改进来自系统内工作人员的头脑；
--学习是员工和公司明日生存的保障；
14.采取行动实现转变
--让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作；
--实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理人员；
